许多人在过去的时间里曾经产生过一种忧虑的倾向, 觉得人工智能这个概念可能会对印度那个作为支柱的外包产业造成冲击, 然而现在出炉的最新一手的行业统计数据, 却是呈现出了一种完全不同的状况, 这种状况和刚才所说的那种担心是完全相反的。

印度外包产业占全球半数份额

印度现在有全球外包行业超过一半的市场份额, 软件服务出口每年大概能有2050亿美元的进账。这部分产业直接给当地大约580万人提供了稳定的工作岗位, 是印度吸纳劳动力的一个特别重要的领域。

软件出口和商业服务出口这两项业务加在一起的总和, 大概占了印度国内生产总值的百分之八点五, 这是该国用来赚取外汇的一个非常关键的地方。因为这个产业在波动的时候, 会直接把印度整个经济的稳定情况给影响进去, 所以这件事一直都被全球的那些金融机构当作重点关注的对象来看待。

疫情后相关产业占比大幅提升

在疫情还没有发生的那个時候, 印度软件服务出口占国内生产总值的比重才只有3.3%, 等到今年这一数值已经上升到了大约5.2%左右, 行业整体的规模在过去的那些时间里获得了非常快速的扩张, 这个速度远远超过了之前不少分析机构所做出的预测。

同一时期里, 包含有财务会计工程研究和数据分析这些项目的商业服务, 在印度占国内生产总值的比例变成了原来的两倍多, 到达了百分之三点三。这种高附加值服务的速度变得非常快, 远远超越了传统外包业务平均所达到的水平。

此前AI冲击担忧逐渐缓解

以前, 市场上的人普遍都担心生成式人工智能会接管那些原本外包给低成本地区的工作, 这会直接冲击到印度作为支柱产业的这一块业务。好多分析师在过去曾经预测过, 要到2025年那个前后, 印度的外包行业会出现很明显的职位减少、就业人口下滑的现象。

荷兰国际集团最新发布的研究报告显示, 目前人们之前有的那种担忧, 已经得到明显的缓解。行业实际发展的轨迹, 和此前的悲观预测完全相反, 整体呈现出向好的增长态势。

业务结构向高附加值方向转型

现在印度外包业务的增长, 已经慢慢不再做数据录入、单据核验、客户支持这种重复性的事情了, 而是转去做数据分析软件开发这些高附加值的工作。这种工作很难直接被简单的自动化工具替代掉。

与此同时, 风险管理工程设计以及研发类服务在印度也迎来了非常旺盛的市场需求, 而且越来越多的海外客户都愿意为这类高技术含量的服务支付更高的采购费用。

数字化交付服务增速领先全球

从二零二二年到现在, 印度交付数字化服务的出口额加起来一共增长了百分之四十五, 这个数儿比全球同一时间段的平均涨幅高了挺多, 因为全球的平均增幅是百分之三十二, 印度企业搞数字化服务范围的能力扩张得那叫一个快, 跑得比世界上大多数干这行的公司都要早、都要远。

更快的增速帮助印度进一步扩大了它在全球外包市场的份额。原本部分流向其它地区的外包订单, 现在更多地被印度本土的服务企业拿到。

AI正在改变外包业务核心内容

荷兰国际集团这个机构里, 负责亚太地区研究工作的头儿, 名叫巴加瓦的人他讲了一嘴, 说他觉得在印度还有菲律宾这两个地方, 大家对于人工智能会给各行各业带来那种翻天覆地的变动所抱有的担心, 其实还算是稍微早了一点, 再等等也不迟, 现在的这些线索和征兆都明摆着告诉大伙, 说这个行业可不是在那儿等着整体都完蛋或者是衰退, 而是正在靠着自己的力量, 主动去买单这种变化, 去适应这种新的形势。

人工智能正在对外包业务的具体内容进行改变, 这并没有让全球市场对于外包服务的整体需求出现降级的情况。当下的AI工具更多地是被当地的从业者用来当作提升工作效率的辅助工具, 而不是用来替代工作岗位的对手。

我想问一下, 那些同样依赖低成本外包业务的其它国家, 也就是说是发展中国家, 它们到底能不能够去复制印度所走过的这一条道路, 因为印度是通过把自身业务进行升级, 从而抵挡住人工智能所带来的那种冲击的。