98%的理赔员在评价中痛骂AI

一家美国职场评价平台上的数据, 令经济学家Chris感到震惊, 他看到研究结果之际, 甚至重新核对了好几回数据。那个数据表明, 发布评价时提及AI的保险理赔员里, 高达98%都持有批评态度, 这使得他们成为美国劳动力市场中最厌恶AI的职业群体。

Chris原本所认为的是, 记者或者教师会对AI更加反感, 然而结果却是全然出乎预料, 保险理赔员于评价里写道, 把AI推到要求人类不再使出自身的思想与大脑这一地步, 这着实是令人反感的 , 另外还有人直接进行了批评, 这家公司所运用的AI应用全部都是垃圾。

AI犯错后理赔员成了出气筒

来自美国亚拉巴马州莫比尔市的一名理赔员, 向WIRED透露, 公司做出决定, 要在首次损失报告这个环节引入AI, 也就是说, 当客户首次报告事故之时, 借助AI来建立理赔案件, 并且收集相关信息, 公司原本所期望的是, 简单案件能够得到更快处理, 而复杂情况则转交给真人来处理。

而后实际投入运行之时, 他跟别的理赔员陡然面临巨量遭AI错误归类的事件梗概, 不得已重新转交到正确的部门去。情况更坏的是, 他于阅览AI生成的理赔内容概要之际屡屡察觉到所谓的“幻觉”状况, 当他稀里糊涂把过失信息转告给客户或者律师以后, 可是最终承受怒火的却是他本人自己。

保险行业掀起AI替代人类浪潮

美国劳工统计局预计在2024年, 未来十年里美国保险理赔员数量会减少18900人, 降幅大概是5%, 对于刚进入行业的年轻人而言形势更为严峻, 数据表明自2025年开始, 保险理赔行业入门级职位的招聘数量已经下降了50%。

Lemonade以及Pace这类公司, 依靠“重塑”保险业的设想, 获取了数百万美元的融资, 在传统保险公司不间断拓展人工智能运用范围的当下 , 客户递交理赔申请可能会直接面对的是聊天机器人 , 面对房屋受损案件派遣工作人员到现场检查的情况已不再存在 , 而是借助人工智能分析照片或者是视频来估算赔付金额。

理赔员在帮AI训练取代自己的工具

自二零一五年创建以来, Lemonade始终声称期望借助“机器人与机器学习”去替换传统保险业那繁杂的行政流程。截止到去年年末, 该公司自行研发的聊天机器人AI Jim已然处理了百分之九十六的首次理赔报告, 自动化系统参与处理了大约百分之五十五的所有理赔案件。

还有一些理赔员, 他们心里担忧着, 自己其实是在协助训练, 未来会替代自己的那种AI。保险行业发言人Paul讲了, AI会对诸多工作岗位产生影响, 并且给保险行业, 甚至对整个经济里的好多现有职业, 都造成一种威胁。然而他觉得, 自动化能够使得员工, 将“同理心、关怀以及专业知识”, 都聚焦到最为复杂的理赔案件上面。

理赔员对AI输出结果缺乏信心

那位从前当过理赔员、现今身为保险行业顾问的Sandy Avina讲, 理赔员对于AI的输出成果并没有太多的信心, 倘若律师递交的文件里存在污点或者模糊痕迹, 便有可能致使AI产生“幻觉”, 最终造成错误赔付, 同样, AI在归纳医疗报告时遗漏关键信息, 也可能致使赔偿金额出现差错。

愈加麻烦的是, 客户一般不清楚混乱或者错误信息实际源头是AI, 理赔行业高管称, 好多同行确实觉得自身正被AI模型替代, 他讲: “AI仅仅是一个工具, 它绝不能够被交出控制权。”。

并非所有理赔员都否定AI的价值

诚然, 存在理赔员觉得AI于某些行政工作当中确实能够给予助力。有一位理赔员宣称, 他打算借助AI去处理某些他自认为颇为“繁杂”的电话事宜, 像是为客户的租车订单延长数天。State Farm的发言人讲道, 公司期望为代理人提供更优良的工具, 从而让他们投入更深时间去协助客户。

一名有着资深经验的理赔员讲道, 众多人对于保险理赔员并无什么良好的印象, 甚至于觉得他们是在灾难降临之后盘旋着到来的那种“冷酷秃鹫”。然而, 他却是坚定地持有这样的看法, 即一名称得上优秀的理赔员应当是既具备着富有同理心的特质, 同时又心甘情愿地竭尽最大的努力协助投保人去获取理应得到的赔偿。

你认为, 具备人工智能的技术, 能够于保险理赔这般, 有着关于人情味道需求的工作范畴之内, 彻底取代人类吗, 欢迎于评论区域之中, 分享你自己的看法, 点一下赞, 从而让更多人得以目睹这场职场变革的真实面貌。