在OpenAI内部设了一条能直达CEO那儿的邮箱通道, 员工可以向着萨姆·奥尔特曼以及格雷格·布罗克曼直接反馈工作当中存在的阻碍, 这样的一种做法使得外界对于大厂的效率管理有关注了起来。

直通邮箱机制

一项被称作“消除阻碍”的邮箱机制, 它准许员工越过层层进行汇报的流程, 直接朝着将CEO萨姆·奥尔特曼以及总裁格雷格·布罗克曼涵盖在内的管理层去反映工作期间碰到的障碍, 此邮箱当前依旧在正常地运作着。

在菲吉·西莫于2025年秋季加入应用部门之后, 这一机制受到了高度重视, 西莫上任后把它纳入日常管理流程里面, 并且委托了战略计划与运营副总裁伊琳娜·科夫曼持续跟踪收件箱中的各类问题进而推动解决。

倾听之旅启动

西莫在2025年加入OpenAI, 担任应用部门CEO, 其后, 在最初的三个月里, 开展了名为“倾听之旅”的活动。在此期间, 她广泛收集公司层面面临的那些问题, 以及那潜在的解决方案, 试图由此深入了解基层员工的实际所处状况。

经由这一活动, 西莫察觉到企业官僚化的根源主要源自不必要的会议安排, 再者是额外的审批环节, 以及日常细小麻烦事经过持续累积而产生。这些事项表面看来微不足道, 然而却于潜移默化之中消耗着组织的活力。

效率损耗逻辑

西莫表明, 单独一项的改动情况下, 也许仅仅能够带来从1%至2%的工作效率的提高, 所以极易被管理者所忽略。可是, 当多项阻碍相互叠加在一起的时候, 会对组织的运转造成显著突出的拖累效果, 致使整个公司的运行节奏渐渐变慢。

许多大企业病难以根治的缘由正是这种累积效应, 小问题经长期积累进而形成大障碍, 员工在应付各种流程时感到疲惫, 真正具有价值的创新工作相反被挤压。

流程规范运作

西莫为规范那邮箱的处理流程, 做了一件事, 就是把它正式命名成“消除阻碍”。她提出了要求, 要设立清晰明确的处理标准, 还要设定时间节点, 目的是保证每一条反馈都能够获得及时响应, 并且得到实质性的推进。

同时, 她发起了全员Slack更新, 此更新是每月一次的, 其目的在于向员工披露邮箱问题的处理进度这个事情。如此这般的做法, 增强了透明度这一点不说, 还让员工感受到自己发出的声音是被重视的了。

实际改善案例

以前员工所披露出来的实际例子表明, 由于员工针对停车场过度拥挤的情况进行了投诉, OpenAI对优先给远距离通勤者分派停车位的计划展开了测试, 这次改动尽管规模并不大, 然而却直接地针对员工生活当中存在痛点给予了回应。

有其他员工提出要构建更具可靠性、可扩展性的API额度发放流程, 据说管理层已经开始处理这个问题。这类具体问题的向前推进, 展现了该机制的实际价值。

争议声音存在

虽机制运行了一阵子, 然而却有过往员工给出批评, 他们觉得此流程会搅乱资源紧张团队的工作步调, 而论及处理反馈这件事本身也是要投入人力以及时间成本的。

有一种观点, 认为透明沟通能够提升员工士气, 还有另一种看法, 反对者担忧形式主义或许会增多, 这两种不同观点, 恰好反映出大型科技公司在运用此类管理工具的时候所面临的普遍困境。

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