八成消费者试过AI选购 但体验难言满意

由上海市消保委发布的《2026年618网购体验消费者调查报告》表明, 在4308份有效的问卷里边, 居然有高达84.56%的消费者曾经尝试过AI选购功能。可是, 仅仅只有16.06%的人觉得AI能够精准地匹配商品, 这也就意味着绝大部分用户的使用感受是不太好的。AI导购的普及速度是很快的, 但是实际效果跟消费者的期待之间存在着巨大的鸿沟, 平台必须要正视这个矛盾。

AI推荐不靠谱 优先推高价商品成槽点

在调查期间, 有38.79%的消费者清晰地表明, AI根本不符合他们基于低价进行筛选的需求, 反倒会率先推送价格较高的商品。另外, 29.71%的用户声称推送结果里高价与低价的商品相互混杂, 手动进行筛选所需的成本非常高。对于那些想要节省费用的人而言, AI不但无法提供帮助, 还会增添麻烦。举例来说, 在上海的某一个电商平台上搜索价格在200元以内的电饭煲时, AI推荐列表中的前十条里有七款商品的价格超过了300元。

平台算法重复推荐 近六成用户收到已购商品

于平台算法进行推荐的层面, 仅有24.21%的消费者认为其推荐呈现出高度能够匹配需求的状况。58.33%的用户常常会接收到已经浏览过或者已经添加至购物车商品的重复性推送, 在这其中, 有26.69%的用户直接表明这种重复性推送所带来的体验是糟糕的。举例来说, 存在消费者反馈, 在京东浏览过一部手机之后, 连续三天首页所推荐的全部都是相同款式, 甚至还涵盖了已经购买的型号, 这样一种“信息茧房”的现象, 使得人产生烦躁以及无效之感。

算法杀熟嫌疑重 近四成用户发现优惠差异

更需加以警惕的是算法“杀熟”的疑似迹象出现了, 调查所展现的情况表明, 有38.51%的消费者察觉到同一款商品于不同账号上呈现出的优惠力度存有差别, 其中超过四成的消费者由于这样而产生了选购时的焦虑情绪, 比如说, 杭州有一位消费者运用自己以及朋友的账号去对比同一款护肤品, 结果发现自身的会员账号所领到的优惠券比朋友的新账号少20元, 然而新账号却能够领取到力度更大的折扣, 这样的差异化手段致使老用户感觉到自己被蒙蔽欺骗了。

优惠规则复杂 超两成消费者算不清到手价

对于优惠规则, 有21.4%的消费者吐槽其逻辑复杂, 根本算不出实际到底到手能有多少钱。将近一半的消费者觉得规则偏向于绕弯子, 需要再三反复去核对。在今年618那段时间里, 天猫的满减、红包以及限时折扣叠加起来的规则, 让好些用户感到头疼, 有消费者在微博上吐槽自己花费半小时去算价格, 然而最终却发现这样算下来居然比直接购买还要贵。这种繁杂的定价机制却反而致使购物效率有所降低。

消费者期待未来 超八成希望Agent购物成真

当前AI导购体验欠佳, 然而消费者对未来AI一站式购物满心期待, 极为高涨。超85%的受访者持有积极态度, 其中38.65%声言非常期望一键式Agent购物, 46.87%乐意于合适场景予以尝试。报告表明, 2026年618大促已摒弃大规模价格战, 消费模式由“人找货”向“AI帮选”转变, 即时零售增速达传统电商大盘的十倍。这证实AI购物仍具极大潜力, 关键点在于平台能否切实优化算法。

上海消保委明确讲出, 平台得把消费者体验当作核心, 修整算法逻辑, 让商业导向变弱些, 叫需求导向更强些, 达成“算法向善”。针对这样的调查结果, 你近来于网购之际碰到过AI推荐不准确亦或是价格不相符的状况吗? 欢迎在评论区去分享你的经历, 点击赞让更多消费者瞧见, 一块儿促使平台改进。